مقدمه:

با عنایت به اهمیتی که نظام جمهوری اسلامی ایران برای کنترل وکاهش آسیب های اجتماعی و جرایم قایل است  وبا توجه به وظایف سازمان بهزیستی کشور در خصوص لزوم حمایت از افراد در معرض آسیب اجتماعی از قبیل: کودک آزاری، همسر آزاری،  دختران فراری ، کودکان خیابانی،  خانواده های در معرض طلاق، خودکشی و....ضرورت راه اندازی خط سه رقمی تلفن اورژانس اجتماعی  به منظور دستیابی آسان و سریع برای افراد گروه های هدف آشکار گردید. لذا دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی کشور بر آن شد تا با حمایت و تعامل با وزارت ارتباطات و فن آوری اطلاعات، نیروی انتظامی کشور، وزارت کشور ، قوه قضاییه و دیگر ارگانهای مربوطه ، نسبت به راه اندازی خط تلفن اورژانس اجتماعی اقدام نماید تا بتواند قدمی موثر در جهت توانمندسازی اقشار در معرض آسیب و آسیب دیده اجتماعی بردارد.

در همین راستا دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی از سال 1383 اقدام به راه اندازی خط تلفن  اورژانس اجتماعی با شماره سه رقمی بسیار آسان كه فراگیری آنها برای همه مردم به آسانی میسر است ( خط 123 یا خط یك ، دو ، سه) نموده است . كه در ابتدا با موضوع انجام مداخلات برای موارد كودك آزاری آغاز به كار كرده،  ولی در حال حاضر باتوجه به امكانات و تجهیزات فراهم شده، این فعالیت از حوزه خاص كودك آزاری فراتر رفته و سایر گروههای در معرض آسیب و آسیب دیده اجتماعی را نیز شامل می شود. ضمن اینكه سایر گروههای هدف بهزیستی كه در شرایط اورژانسی باشد را نیز در بر خواهد گرفت.

اهداف:

هدف كلی:

در دسترس قرار دادن خدمات  تخصصی سازمان بهزیستی به تمامی افراد جامعه

اهداف جزئی:

1- مداخله تخصصی موثر به منظور كاهش جرائم و جلوگیری از تشدید بحران و آسیب های اجتماعی و كاهش صدمات بر اقشار در معرض آسیب.
2- مداخلات تخصصی به اقشار آسیب پذیر جهت دستیابی به حقوق خودو توانمد سازی آنان.
3- ارائه راهنمائیهای لازم در خصوص فعالیتهای سازمان بهزیستی

گروه هدف :

- كودكان آزار دیده
- زنان آزار دیده
- افرادی كه اقدام به خودكشی كرده اند و یا قصد خودكشی دارند
- فرار از منزل
- زوجین متقاضی طلاق
- زنان و دختران در معرض آسیب و آسیب دیده اجتماعی
- كودكان كار و خیابان
- سالمندان و معلولین آزار دیده
- معتادین
- افراد بی خانمان
- بیماران روانی مزمن
- سایر افرادی كه در شرایط بحرانی  و حاد قرار دارند.

نحوه پذیرش:

- تماس تلفنی گروه هدف
- تماس تلفنی مردم و اعضای خانواده
- تماس تلفنی کارشناسان و کارکنان سازمانهای دولتی و غیر دولتی

 نحوه ارائه خدمات:

به صورت شبانه روزی

نیروهای تخصصی:

- روان شناس
- مددکار

خدماتی که ارائه می شود:

- معرفی خدمات سازمان بهزیستی به تماس گیرندگان
- ارائه راهنمایی لازم به تماس گیرندگان
- ارجاع تماس گیرندگان به مراکز تابعه سازمان ( توان بخشی ، پیشگیری  و اجتماعی)
- ارجاع افراد به مرکز مداخله در بحرانهای فردی، خانوادگی و اجتماعی (اورژانس اجتماعی)
- ارجاع افراد مشمول دریافت خدمات به واحدهای خدمات اجتماعی  سیار

معرفی برنامه اورژانس اجتماعی - مراکز مداخله در بحران - پایگاه خدمات اجتماعی - خط تلفن ارتباطی - خدمات سیار - اخبار
سازمان بهزیستی کشور - معاونت امور اجتماعی - دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی